FAQ
FAQ
Zamówienia i dostawa
Jak mogę złożyć zamówienie?
Wybierz interesującą Cię książkę i kliknij „Dodaj do koszyka”. Zwróć uwagę na różne formy publikacji, może to być: wersja papierowa, e-book lub audiobook.
Gdy dodasz wszystkie wybrane produkty, przejdź do kasy, uzupełnij dane do wysyłki i wybierz dogodną formę płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz dalszymi informacjami.
Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie ma takiej konieczności. Wystarczy, że przy składaniu zamówienia klikniesz „Zamów bez rejestracji”. Jeśli jednak zamawiasz książki w wersji elektronicznej, gorąco zachęcamy do rejestracji. Dzięki niej będziesz mieć stały dostęp do zakupionych plików.
W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?
Akceptowane są szybkie płatności online, w tym BLIK, PayPal, Google Pay, Apple Pay, a także tradycyjny przelew bankowy oraz płatność za pobraniem u kuriera.
Pełna lista form płatności: Lista form płatności
Ile kosztuje dostawa?
Koszt zależy od wybranej metody wysyłki i spedytora, jednak przy zakupach powyżej 150 zł wysyłka jest darmowa. Aktualny cennik dostępny jest pod poniższym linkiem - Lista form dostaw
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia realizujemy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Potrzebujemy 1 dnia roboczego (dla zamówień złożonych przed godz. 12:00) na przygotowanie paczki, a następnie przekazujemy ją kurierowi – tutaj czas dostawy zależy od wybranego spedytora.
W okresach zwiększonego ruchu, takich jak święta lub premiery, czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć. W przypadku książek w przedsprzedaży termin wysyłki podany jest na karcie produktu (obok przycisku „Dodaj do koszyka”).
Na czym polega przedsprzedaż?
Przedsprzedaż oznacza możliwość zamówienia książki przed jej oficjalną premierą. W takim przypadku wysyłkę rozpoczynamy w dniu premiery, ale może się zdarzyć, że otrzymasz książkę wcześniej. Warto pamiętać, że jeśli w jednym zamówieniu znajduje się książka z przedsprzedaży oraz inne dostępne tytuły, całe zamówienie zostanie wysłane dopiero po premierze książki przedsprzedażowej. Informację o planowanej dacie wysyłki zawsze znajdziesz przy danym tytule w momencie zakupu.
Czy mogę złożyć zamówienie, jeśli mieszkam poza Polską?
Nie prowadzimy wysyłki książek papierowych poza granice Polski. Serdecznie zapraszamy do zakupu naszych e-booków i audiobooków.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT na firmę?
Tak, wystarczy, że podczas składania zamówienia zaznaczysz opcję otrzymania faktury oraz podasz prawidłowy numer NIP i pełne dane firmy.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej telefonicznie pod numerem 504 840 142. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane ani przekazane do wysyłki, postaramy się je zmienić lub anulować. Na późniejszym etapie realizacji nie jest to już możliwe.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem. Jeśli masz konto w naszym sklepie, możesz w każdej chwili sprawdzić aktualny status zamówienia w panelu klienta – wystarczy, że zalogujesz się na swój profil. Dodatkowo, po nadaniu przesyłki, otrzymasz od nas numer nadania do śledzenia paczki.
Co zrobić, jeśli płatność się nie powiodła?
Spróbuj ponowić płatność, korzystając z linku znajdującego się w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami pod adresem sklep@mamania.pl – chętnie pomożemy Ci dokończyć transakcję.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie, niestety nie jest to możliwe. Nasz sklep internetowy realizuje zamówienia wyłącznie drogą wysyłkową.
Książki elektroniczne
Czy oferujecie książki elektroniczne?
Tak! Cieszymy się, że możemy zaoferować wiele naszych tytułów również w formie cyfrowej. Są one dostępne jako e-booki (EPUB, MOBI) oraz audiobooki.
Jak kupić i pobrać e-booka?
Aby kupić e-booka, dodaj go do koszyka tak samo jak książkę papierową, wybierz formę płatności i potwierdź zamówienie.
Po opłaceniu otrzymasz e-mail z linkiem do pobrania pliku. Dodatkowo będzie tam instrukcja pobierania plików cyfrowych. Jeśli masz konto w naszym sklepie, zakupione książki znajdziesz również w panelu klienta, w zakładce „Moja półka”.
W jakim formacie mogę pobrać e-booka?
E-booki dostępne są w formatach EPUB i MOBI.
Czy e-booki działają na wszystkich urządzeniach?
Tak, oczywiście! Nasze e-booki są kompatybilne z popularnymi czytnikami (Kindle, PocketBook, Kobo) oraz aplikacjami mobilnymi. Szczegółową instrukcję znajdziesz tutaj: Instrukcja pobierania książek cyfrowych.
Co zrobić, jeśli nie mogę pobrać pliku?
Jeśli masz problem z pobraniem pliku, upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe i na wszelki wypadek sprawdź folder spam. Aby otworzyć plik, upewnij się, że na Twoim urządzeniu jest zainstalowana odpowiednia aplikacja do jego odczytu. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem sklep@mamania.pl – ponownie prześlemy plik lub pomożemy rozwiązać problem techniczny.
Czy e-booki są zabezpieczone?
Tak. E-booki są chronione znakiem wodnym (watermarkiem), który nie ogranicza korzystania z pliku, a jednocześnie chroni prawa autorskie.
Czy e-booki i audiobooki można zwrócić?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami nie ma możliwości odstąpienia od umowy w przypadku zakupienia treści cyfrowych, takich jak e-booki i audiobooki. Jeśli jednak napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami mailowo (sklep@mamania.pl) – każdą sprawę staramy się rozpatrywać indywidualnie.
Promocje i programy specjalne
Czy organizujecie akcje promocyjne i rabaty cenowe?
Tak! Większość książek kupisz u nas ze stałym rabatem -20 % od ceny okładkowej. Dodatkowo, większe promocje w naszym sklepie pojawiają się regularnie. Zachęcamy do śledzenia informacji o aktualnych rabatach na stronie głównej w specjalnej zakładce „Aktualne promocje” i do zapisu na nasz newsletter.
Czy oferujecie rabaty dla bibliotek i placówek edukacyjnych?
Tak, instytucjom oferujemy stały rabat w wysokości -40% od cen okładkowych. Aby skorzystać z oferty, prosimy o kontakt mailowy pod adresem sklep@mamania.pl oraz przesłanie danych placówki niezbędnych do założenia konta profesjonalnego.
Więcej informacji znajdziesz w sekcji FAQ Dla bibliotek i nauczycieli.
Jak korzystać z kodów rabatowych?
Jeśli masz kod rabatowy, wpisz go w wyznaczonym polu w koszyku podczas składania zamówienia. Po wpisaniu kodu wartość Twojego zamówienia zostanie automatycznie zaktualizowana. Kody rabatowe nie łączą się. Jeśli kod się nie aktywuje, prawdopodobnie jest nieaktywny lub koliduje z inną promocją.
Czy zniżki obowiązują również na e-booki?
Tak, zniżki i kody rabatowe często obejmują również nasze e-booki.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zamówioną książkę?
Tak. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Wystarczy odesłać książkę w stanie nienaruszonym, wraz z wypełnionym formularzem zwrotu: Formularz zwrotu, na adres naszego magazynu:
Grupa Wydawnicza Relacja
OPEN PARTNER
ul. Duninowska 9a
87-800 Włocławek
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdziesz tutaj: Zasady dotyczące zwrotów.
W razie pytań prosimy o kontakt mailowy pod adresem sklep@mamania.pl.
Co mam zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzoną, wadliwą lub nieodpowiednią książkę?
W takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy pod adresem sklep@mamania.pl. Abyśmy mogli szybko rozwiązać problem, dołącz do wiadomości zdjęcie uszkodzenia lub wady. Postaramy się niezwłocznie wymienić książkę na nową lub zwrócimy pieniądze.
Możesz też złożyć reklamację poprzez formularz reklamacji.
Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zobowiązujemy się, że ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, jednak nie później niż w ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot środków?
W przypadku odstąpienia od umowy lub uznanej reklamacji zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o zwrocie oraz zwracanego produktu. Pieniądze zwracamy przelewem na konto wskazane w formularzu zwrotu lub – jeśli to możliwe – tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
Kto ponosi koszty zwrotu towaru przy odstąpieniu od umowy zakupu?
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
Konto klienta
Jak założyć konto w sklepie?
Rejestracji można dokonać na dwa sposoby: poprzez przycisk „Zaloguj się” (a następnie „Załóż nowe konto”) lub w trakcie składania zamówienia, wybierając opcję „Zarejestruj się i zamów”. Po uzupełnieniu danych, ustawieniu loginu i hasła oraz zaakceptowaniu regulaminu i polityki prywatności kliknij „Zarejestruj konto”. Dodatkowo na tym etapie możesz zapisać się na listę odbiorców naszego newslettera.
Możliwe jest także zarejestrowanie i logowanie się przez konta Google, Facebook, LinkedIn i konto Apple.
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak. Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas priorytetem. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO, a zasady ich ochrony są opisane w naszej Polityce prywatności.
Co zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
Jeśli zapomniałeś hasła lub loginu, przejdź do strony „Zaloguj się” i wybierz opcję „Nie pamiętam hasła lub loginu”. Następnie podaj adres e-mail przypisany do konta i kliknij „Przypomnij hasło”. Na podany adres e-mail otrzymasz link do ustawienia nowego hasła. Po jego kliknięciu i ustawieniu nowego hasła możesz ponownie się zalogować i kontynuować zakupy.
Jak mogę usunąć swoje konto?
W celu usunięcia konta należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem sklep@mamania.pl. Wniosek zostanie zrealizowany zgodnie z naszym regulaminem i przepisami RODO.
Dla bibliotek i nauczycieli
Czy oferujecie rabaty dla bibliotek, placówek edukacyjnych i innych instytucji?
Tak, instytucjom przysługuje stały 40% rabat od cen okładkowych. Aby skorzystać z oferty, należy skontaktować się z nami pod adresem sklep@mamania.pl i podać dane placówki do założenia konta dla instytucji.
Jakich danych potrzebuję do założenia konta dla instytucji?
Aby założyć konto dla biblioteki lub placówki edukacyjnej, prosimy o przesłanie na adres sklep@mamania.pl następujących danych:
nazwy i adresu placówki
adresu do wysyłki (jeśli jest inny niż powyżej)
imienia i nazwiska osoby kontaktowej,
adresu e-mail oraz numeru telefonu osoby kontaktowej,
pełnych danych do faktury (prosimy o uważne sprawdzenie poprawności podanych danych przed złożeniem zamówienia. Ze względu na obowiązujące przepisy dotyczące Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) po wystawieniu faktury nie ma możliwości zmiany danych).
preferowanego terminu płatności (7 lub 14 dni).
Po otrzymaniu kompletu informacji skontaktujemy się z Państwem w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych. Więcej informacji o programie dla instytucji znajduje się na stronie: Dla bibliotek
Jak mogę złożyć zamówienie w imieniu instytucji?
Aby złożyć zamówienie w imieniu instytucji, prosimy o kontakt mailowy pod adresem sklep@mamania.pl. Chętnie przekażemy informacje dotyczące specjalnej oferty rabatowej oraz ustalimy odroczony termin płatności (7 lub 14 dni). Szczegółowe instrukcje znajdziesz również pod tym linkiem: Dla bibliotek
Wydawnictwo i kontakt
Jak mogę skontaktować się z Wydawnictwem?
Najłatwiej skontaktować się z nami mailowo, wybierając adres odpowiedni do tematu:
sklep@mamania.pl – zamówienia detaliczne, zwroty i reklamacje
dystrybucja@mamania.pl – zamówienia hurtowe i sprawy dystrybucyjne
propozycje.wydawnicze@mamania.pl – propozycje wydawnicze i sprawy autorskie
edukacja@mamania.pl – kontakt dla bibliotek, nauczycieli i placówek edukacyjnych
Czy przyjmujecie propozycje wydawnicze od autorów?
Tak. Jeśli jesteś autorem i chcesz zaproponować nam książkę do publikacji, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem propozycje.wydawnicze@mamania.pl. Szczegółowe informacje dla autorów znajdziesz tutaj: Dla autorów.
Rozpatrywanie propozycji wydawniczych może potrwać około trzech miesięcy. Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu jedynie z wybranymi autorami.
Jak mogę nawiązać współpracę jako ilustrator /ilustratorka?
Jeśli chcesz nawiązać z nami współpracę, prosimy o kontakt mailowy pod adresem redakcja@mamania.pl
Czy mogę odbyć u was praktyki?
Tak, współpracujemy z Narodowym Centrum Kultury i przyjmujemy praktykantów w ramach programu „Praktykuj w kulturze” (szczegóły znajdziesz na stronie https://pracujwkulturze.nck.pl/), ale możesz też skontaktować się z nami bezpośrednio, aby zapytać o możliwość odbycia praktyk w naszym wydawnictwie.